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Condiciones generales de venta

1. Objeto y aceptación de las condiciones generales

El sito Leonor Greyl (en lo sucesivo, denominado el “Sitio”) es un sitio de comercio electrónico accesible a través de la red Internet con dirección www.leonorgreyl.com. Está abierto a cualquier usuario de la red (en lo sucesivo, denominado el “Internauta”) y es la sociedad Leonor Greyl (en lo sucesivo, el “Vendedor”), sociedad anónima (société anonyme) con un capital de 38.252 euros, domicilio social sito en 29 rue du Terrage, 75010, París (Francia), inscrita en el Registro Mercantil (Registre du Commerce et des Sociétés) de París con número 997 888 516 00017, quien se encarga de su edición. La sociedad 1 & 1, con domicilio sito en 7, place de la Gare 57200 Sarreguemines, se encarga de su alojamiento.

El Sitio permite a Leonor Greyl poner a la venta productos cosméticos de cuidado capilar de la marca “Leonor Greyl” a los Internautas que navegan por el Sitio (en lo sucesivo, denominados los “Usuarios”). A efectos de aplicación del presente documento, se acuerda denominar en su conjunto al Usuario y a Leonor Greyl las “Partes” o, a título individual, la “Parte”, mientras que el Usuario que haya validado un pedido se denominará el “Comprador”. Los derechos y obligaciones del Usuario se aplican necesariamente al Comprador.

Cualquier pedido de un Producto ofrecido en el Sitio supone la consulta y aceptación expresa de las presentes condiciones generales de venta, sin que, no obstante, dicha aceptación esté condicionada a la firma manuscrita del Usuario. De conformidad con las disposiciones de los artículos 1316 a 1316-4 del Código civil francés (Code civil), desarrolladas en el Decreto n.º 2001-272 del 30 de marzo de 2001, adoptado en aplicación del artículo 1316-4 del código civil y relativo a la firma electrónica, se recuerda que la validación del albarán de pedido como se indica en la cláusula 3.3 infra constituye una firma electrónica dotada, entre las Partes, de idéntico valor que la firma manuscrita.

El Usuario puede guardar o imprimir las presentes condiciones generales de venta, a condición, no obstante, de que no las modifique.
Las presentes condiciones generales de venta tienen validez a contar desde el 1 de noviembre de 2009.
Leonor Greyl se reserva el derecho a modificar estas condiciones generales y específicas de venta en cualquier momento, sin notificación previa, entendiéndose que las presentes no serán aplicables a las reservas ni a los pedidos que el comprador haya aceptado y confirmado con anterioridad. Las presentes condiciones se aplican excluyendo cualquier otro documento.


2. Productos comercializados www.leonorgreyl.com

Todas las ofertas de productos propuestas en el Sitio se limitan al territorio de Francia metropolitana, Córcega, Principado de Mónaco, Bélgica, Reino Unido (Inglaterra, Escocia, Gales, Irlanda del Norte), España (salvo Canarias, Mellila y Ceuta), Alemania, Austria, Suecia, Dinamarca (salvo Feroés y Groenlandés), los Países Bajos (salvo la isla de San Martín), Finlandia (salvo Islas Åland), Croacia, Hungría, Irlanda, Polonia, República Checa, Rumania, Bulgaria, Eslovaquia, Eslovenia y Grecia continental.

En caso de no disponibilidad de uno o varios productos una vez realizado el pedido, se le comunicará por correo electrónico. Se calculará de nuevo el importe del pedido y se le adeudará una nueva cantidad, a la que se restarán los productos que faltan. Si no está disponible la totalidad del pedido, se le notificará por correo electrónico y no se realizará cargo alguno.

De conformidad con el artículo L. 111-1 del Código de consumo francés (Code de la consommation), el Comprador puede, antes de efectuar el pedido, consultar en el Sitio Leonor Greyl las características principales del o de los productos que desea pedir.

Los gráficos, fotografías y descripciones de los productos en venta no son más que indicativos y no comprometen en modo alguno al Vendedor.


3. Precios de los productos a la venta en el Sitio

Los precios del Sitio se expresan en euros, todos los impuestos incluidos, y son susceptibles de variaciones a lo largo del año, entendiéndose que los productos solicitados se facturarán al precio vigente cuando se registre el mismo.

No incluyen los gastos de envíos, que se facturan como suplemento al precio de los productos comprados según el precio del pedido. Dichos gastos se indican antes de que el Comprador efectúe el pedido.

Los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable en la fecha del pedido, repercutiéndose cualquier modificación del tipo aplicable automáticamente en los precios vendidos por Leonor Greyl en su Sitio de Internet.

Leonor Greyl puede modificar los precios de venta de los productos en cualquier momento, indicándose al Comprador antes de que efectúe el pedido.


4. Pedidos

Todo pedido conlleva la observancia sin restricciones ni reservas de las presentes condiciones generales de venta. Antes de realizar el pedido, el Comprador declara que la compra de los productos en el Sitio de Leonor Greyl no guarda relación directa con actividad profesional alguna y que se limita a un uso estrictamente personal, además de gozar de plena capacidad jurídica para vincularse por las presentes condiciones generales de venta.

El importe máximo por pedido se limitará a 500 euros, impuestos no incluidos.
Una vez registrado el pedido, se enviará al Comprador un acuse de recibo pormenorizado a la dirección de correo electrónico que haya indicado.
En dicho acuse de recibo se indicará el importe exacto facturado y las formas de envío del pedido.

El Comprador tiene la posibilidad de comprobar los datos del pedido que tiene previsto realizar y corregir cualquier eventual error. En el momento en el que el Comprador confirme su pedido haciendo clic en el icono "Validar pago", se considerará que acepta con conocimiento de causa las presentes condiciones generales de venta, los precios, los volúmenes y las cantidades de los productos en venta que ha solicitado.
Leonor Greyl confirmará al Comprador el pedido que ha validado. La venta únicamente se considerará definitiva una vez que Leonor Greyl haya cursado dicha confirmación de pedido al Comprador y le haya cobrado la totalidad del precio.

Leonor Greyl recomienda al Comprador que conserve en un documento en soporte papel o informático los datos referentes a la confirmación del pedido que le ha remitido.

No obstante, Leonor Greyl se reserva el derecho de anular cualquier pedido de un cliente con quien existan desavenencias relativas al pago de un pedido anterior o por cualquier otra causa legítima que se deba al carácter anómalo del pedido.


5. Pagos

Todos los pedidos son pagaderos en euros, todos los impuestos y tasas obligatorios incluidos. El Comprador (incluido en caso de reembolso) soportará los eventuales gastos bancarios (como comisiones de cambio).

El Comprador debe cursar el pago cuando efectúe el pedido en línea. Los importes satisfechos no podrán considerarse en ningún caso señales o anticipos.

El Comprador puede liquidar el pedido con los siguientes métodos de pago: tarjeta (Carte Bleue, Visa, American Express y Master Card) emitida por una entidad bancaria o financiera sita en la Unión Europea o Mónaco.

El Comprador garantiza a Leonor Greyl que dispone de cuantas autorizaciones sean necesarias para utilizar el método de pago de su elección en el momento de la formalización del pedido.

Leonor Greyl se reserva le derecho de suspender o anular todo pedido o envío, con independencia de su naturaleza y en cualquier etapa, en caso de impago de cualquier importe exigible al Comprador o en caso de incidencia en el pago.

Serán aplicables de pleno derecho penalizaciones por un importe igual al tipo de interés legal incrementado en cinco puntos a los importes objeto de impago transcurrido un plazo de diez días desde la fecha de facturación o de la notificación del rechazo del pago bancario por cualquier otra forma de pago.
En caso de demora en el pago de un pedido anterior, podrá suspenderse el envío de cualquier nuevo pedido, todo ello sin perjuicio de las disposiciones de las presentes.

La información relativa a su pedido podrá transmitirse a un tercero para su verificación en el marco de la lucha contra el fraude en Internet.

Con objeto de garantizar que el pago con tarjeta se realiza de un modo seguro, el Comprador está obligado a comunicar a Cyberplus el código de seguridad (CVV) de su tarjeta.

Leonor Greyl se reserva el derecho de solicitar una fotocopia del carné de identidad o, llegado el caso, de la tarjeta (anverso únicamente) del Comprador para efectuar cualquier pago con tarjeta.


6. Envío de los pedidos

Los productos se entregarán en la dirección que indique el Comprador en el albarán de pedido en Colissimo o Chronopost.
La entrega se realizará en un plazo medio de 2 a 8 días a contar desde la recepción del referido albarán.

 ColissimoColissimo ofrecido a partir de...Chronopost
Francia 6,90 € 60 € 13,50 €
Alemania 11,90 € 80 € 17,50 €
Austria 11,90 € 80 € 20,50 €
Reino Unido 11,90 € 80 € 17,50 €
Irlanda del Norte 14,90 € 80 € 20,50 €
Bélgica 6,90 € 60 € 17,50 €
España 11,90 € 80 € 20,50 €
Islas Baleares no está disponible no está disponible 20,50 €
Portugal 11,90 € 80 € 21,50 €
Monaco 6,90 € 60 € 13,50 €
Luxemburgo 6,90 € 60 € 17,50 €
Suecia no está disponible no está disponible 20,50 €
Dinamarca no está disponible no está disponible 20,50 €
Los Países Bajos 11,50 € 80 € 23 €
Finlandia no está disponible no está disponible 20,50 €
Croacia no está disponible no está disponible 25 €
Hungría 18,90 € 80 € 20,50 €
Irlanda 14,90 € 80 € 25 €
Polonia 18,90 € 80 € 25 €
República Checa 18,90 € 80 € no está disponible
Rumania 19,50 € 80 € 25 €
Bulgaria 21,50 € 80 € 47 €
Eslovaquia 18,90 € 80 € 25 €
Eslovenia 18,90 € 80 € 25 €
Grecia 17 € 80 € 22 €
































Características de envío de Colissimo de La Poste

El Comprador o el destinatario de los productos pedidos deberán firmar un albarán de entrega o un acuse de recibo. En caso de ausencia, se les entregará un aviso de llegada, que les permitirá retirar los productos solicitados en la oficina de Correos que se indica en el mismo en un plazo de quince días. Transcurrido el mismo, se devolverá el paquete al remitente.

Características de envío de Chronopost
El Comprador o el destinatario de los productos pedidos deberá firmar electrónicamente un albarán de entrega o un acuse de recibo al empleado de la empresa Chronopost. En caso de ausencia, se les entregará un aviso de llegada, que les permitirá retirar los productos solicitados en la oficina de Correos que se indica en el mismo en un plazo de quince días. Transcurrido el mismo, se devolverá el paquete al remitente.


Se invita al Comprador o al destinatario de los productos pedidos a que inspeccionen el estado aparente de los mismos en el momento de su entrega. Ante cualquier anomalía aparente (daños, producto inexistente respecto del albarán de entrega, paquete o producto deteriorado o roto, etc.) que se observe en la recogida en presencia de un funcionario de Correos, el Comprador o el destinatario de los productos pedidos están obligados a seguir el procedimiento Colissimo de La Poste, indicando concretamente los daños o los incumplimientos observados y formulando cuantas reclamaciones y reservas sean oportunas, además de rechazar la entrega presentando de inmediato un parte de anomalías ante el funcionario.

El Comprador o el destinatario de los productos pedidos disponen de un plazo de 3 días naturales a contar desde la recepción del pedido para notificar al transportista por correo certificado con acuse de recibo cualquier incidencia relativa al estado o al contenido del paquete entregado. Asimismo, se recomienda que dejen constancia del problema experimentado en Leonor Greyl llamando a atención al cliente al 33 1 46 07 58 23.

En caso de ausencia, el Comprador o el destinatario de los productos pedidos recibirán un aviso de llegada invitándole a presentarse en la oficina de Correos más cercana a su domicilio para la retirada del paquete.
Se aconseja al comprador o el destinatario de los productos pedidos que comprueben el estado aparente de los mismos en el momento de su entrega.

Ante cualquier anomalía aparente (daños, producto inexistente respecto del albarán de entrega, paquete o producto deteriorado o roto, etc.), el Comprador o el destinatario de los productos pedidos disponen de un plazo de 3 días naturales a contar desde la recepción del pedido para comunicar al transportista por medio del albarán de entrega o por correo certificado cualquier incidencia relativa al estado o al contenido del paquete entregado. Asimismo, se recomienda que dejen constancia del problema experimentado en Leonor Greyl llamando a atención al cliente al 33 1 46 07 58 23.


7. Devolución y reembolso de los productos

El Comprador podrá devolver los productos con sujeción a las condiciones que se detallan a continuación y siguiendo las instrucciones siguientes:

Los productos deben ser obligatoriamente devueltos a Leonor Greyl en perfecto estado para su nueva comercialización, en su estado original (embalaje, accesorios, folletos, etc.) debidamente precintados y acompañados de una copia de la factura.
Leonor Greyl acepta la devolución de cualquier artículo comprado en el Sitio en un plazo de 7 días posteriores a la recepción del pedido por el Comprador.
En principio, el Comprador correrá con los gastos de envío de devolución del paquete. En caso de anomalía técnica o de error de las referencias enviadas, Leonor Greyl reembolsará los gastos de devolución.

El Comprador debe seguir las siguientes instrucciones para devolver un artículo:

1. Utilizar el embalaje original para la devolución del producto.
2. Adjuntar la factura correspondiente al pedido. No se aceptarán devoluciones sin copia de la misma.
3. Enviar el pedido a la siguiente dirección:

Leonor Greyl E-commerce
Service Retours 
29, rue du Terrage
75010 París (Francia)

El Comprador asume cualquier riesgo relacionado con la devolución del producto.

En caso de incumplimiento del procedimiento anterior y de los plazos indicados, el Comprador no tendrá derecho a presentar reclamación alguna por disconformidad o vicio aparente de los productos recibidos, en cuyo caso se consideran conformes y exentos de cualquier vicio.


8. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L. 121-20 del Código de consumo, el Comprador, que sufragará todos los gastos, dispone de un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de la recepción, para devolver para su reembolso los productos comprados.

Los productos deben ser obligatoriamente devueltos a Leonor Greyl en perfecto estado para su nueva comercialización, en su estado original (embalaje, accesorios, folletos, etc.) debidamente precintados y acompañados de una copia de la factura siguiendo el procedimiento descrito en la cláusula 7 supra.

En caso de cumplimiento de la todas las formalidades anteriores, el reembolso se efectuará por abono a la tarjeta en los 15 días posteriores a la recepción del paquete.


9. Reserva de dominio

Leonor Greyl será el único y pleno propietario de los productos vendidos hasta que no se realice el cobro total del precio, gastos e impuestos incluidos.


10. Responsabilidad

Leonor Greyl no será responsable del incumplimiento del presente contrato en caso de que se agoten las existencias o de indisponibilidad del producto por fuerza mayor, perturbación, huelga general o parcial, en especial de los servicios postales y de los medios de transporte o comunicación.

Leonor Greyl no se responsabiliza de los daños indirectos que pudiesen sobrevenir por la compra de los productos.

Asimismo, Leonor Greyl tampoco no responderá de ninguna pérdida de datos o ficheros, siendo responsabilidad del Comprador adoptar todas las precauciones necesarias.

Leonor Greyl declina cualquier responsabilidad por:

- cualquier interrupción del Sitio;
- cualquier anomalía informática;
- cualquier imprecisión u omisión de las información publicada en el Sitio;
- cualquier daño resultante de la intrusión fraudulenta de un tercero que provoque la modificación de la información disponible en el Sitio;
- y, en general, cualquier daño directo o indirecto, por cualesquiera causas —origen, naturaleza o consecuencias, incluidos—, en particular, los costes que puedan derivarse de la adquisición de bienes ofertados en el Sitio, así como las pérdidas de beneficios, de clientela, de datos o cualquier otra pérdida de activos inmateriales que pueda producirse por el acceso de una persona cualquiera el Sitio o de la imposibilidad de acceder al mismo o del crédito que se dé a la información extraída directa o indirectamente de este último.


11. Propiedad intelectual

De conformidad con las leyes que rigen la propiedad de derechos literarios y artísticos u otros derechos similares, el presente Sitio y todos sus elementos, marcas, diseños, modelos, logotipos, gráficos, etc., incluida su recopilación, son propiedad exclusiva de Leonor Greyl, quien no concede licencia alguna ni ningún otro derecho salvo la consulta del Sitio.

Sólo se autoriza la reproducción o el uso de una parte o de la totalidad de estos elementos con fines exclusivamente informativos para uso privado y personal, prohibiéndose expresamente cualquier reproducción y uso de copias realizadas con otros fines. Cualquier otro uso constituye un delito de falsificación y es sancionable por vulneración de la propiedad intelectual, excepto autorización previa y escrita de Leonor Greyl.


12. Derecho aplicable y tribunal competente

Las ventas de los productos de la sociedad Leonor Greyl están sujetas a la legislación francesa. Toda desavenencia relativa a la interpretación, ejecución o resolución del contrato celebrado entre Leonor Greyl y el Comprador, incluso en caso de pluralidad de demandados, será, a falta de acuerdo amistoso, competencia exclusiva de los tribunales de París.


13. Protección de datos de carácter personal

Los datos del Comprador que recabe Leonor Greyl en el marco del pedido son indispensables para la gestión del mismo por su parte y la de sus socios comerciales. De conformidad con la ley francesa n,º 78-16, de 6 de enero de 1978, relativa a la protección de datos de carácter personal (Informatique et Libertés), el Comprador goza de derecho de acceso, rectificación, oposición y supresión de los datos que le incumben frente a Leonor Greyl, dirigiéndose al servicio de atención al cliente:

Leonor Greyl – Customer Services: 
29 rue du Terrage
75010 París (Francia)
o por correo electrónico a:clients@leonorgreyl.com